Структура

Администрация городского округа город Арзамас

Скачать регламентирующий документ

Основными задачами отдела являются:

1. Организация и координация работы структурных подразделений администрации по рассмотрению и разрешению обращений (заявлений, предложений и жалоб) и сообщений граждан и юридических лиц в администрацию, совершенствование форм работы с обращениями граждан, обеспечение взаимодействия структурных подразделений администрации при рассмотрении указанных обращений.

1.2. Организация личного приёма граждан мэром города Арзамаса.

1.3. Формирование системы защиты прав потребителей и координация деятельности структурных подразделений администрации в вопросах защиты прав потребителей.

1.4. Формирование списков кандидатов в присяжные заседатели.

1.5. Организация деятельности рабочей группы, осуществляющей функции муниципального центра управления, координация работы в системе «ПОС» (платформа обратной связи на сайте https://www.gosuslugi.ru/).

1.6. Модерация электронной цифровой платформы «Умный Арзамас».

1.7. Обработка сообщений граждан, отнесенных к полномочиям администрации, поступивших через систему «Инцидент менеджмент». 

В соответствии с возложенными задачами Отдел осуществляет следующие основные функции:

3.1. По организации и координации работы структурных подразделений администрации по рассмотрению и разрешению обращений (заявлений, предложений и жалоб) и сообщений граждан и юридических лиц в 
администрацию, совершенствованию форм работы с обращениями граждан, обеспечению взаимодействия структурных подразделений администрации при рассмотрении указанных обращений:

1) обеспечение функционирования и совершенствование работы с обращениями граждан и юридических лиц, поступающими в администрацию, обеспечение взаимодействия структурных подразделений администрации при рассмотрении указанных обращений;


2) обеспечение контроля за ходом рассмотрения структурными подразделениями администрации обращений граждан и юридических лиц, соблюдением сроков рассмотрения обращений;

3) проведение анализа и обобщение вопросов, поднимаемых в обращениях граждан и юридических лиц;

4) информирование мэра города Арзамаса о фактах нарушения сроков рассмотрения обращений;

5) организация подготовки ответов на обращения граждан и юридических лиц, в том числе связанных с применением действующего законодательства, ответственными лицами;

6) прием и обработка жалоб с использованием федеральной государственной системы досудебного обжалования.

2. По организации личного приёма граждан мэром города Арзамаса:

1) приём граждан специалистами отдела по обращениям граждан и юридических лиц, составление списков граждан на приём к мэру города Арзамаса;

2) участие в ведении личного приёма граждан мэром города Арзамаса;

3) исполнение поручений и контроль исполнения поручений мэра города Арзамаса, данных по результатам приёма граждан; 

3. По формированию системы зашиты прав потребителей и координации деятельности структурных подразделений администрации в вопросах защиты прав потребителей:

1) консультационная помощь гражданам – потребителям в восстановлении их нарушенных прав, составление претензий, а также исковых заявлений в суд в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей;

2) осуществление приема и регистрации письменных и устных обращений граждан-потребителей; 

3) рассмотрение заявлений граждан-потребителей;

4) защита интересов граждан-потребителей в судебных органах; 

5) подготовка публикаций в средствах массовой информации, проведение радио- и теле- эфиров по вопросам защиты прав потребителей;

6) проведение занятий, семинаров по разъяснениям основ законодательства о защите прав потребителей; 

7) размещение сведений о предоставляемой отделом по обращениям граждан и юридических лиц муниципальной услуге в АИС «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области;

8) предоставление ежеквартальных и годового отчета о муниципальной услуге в ГАС «Управление»; 

9) предоставление статистических данных по поступившим от граждан заявлениям на оказание муниципальных услуг уполномоченному лицу.

4. По формированию списков кандидатов в присяжные заседатели: 

1) проведение ежегодных проверок (или по представлению Председателя суда в более короткие сроки), при необходимости изменять их и дополнять списки кандидатов в присяжные заседатели, исключая из них граждан, утратившим право быть присяжными заседателями, и включая в них тех, кто был 
отобран дополнительно путем случайной выборки с использованием Государственной автоматизированной системы РФ «Выборы» на основе содержащихся в её информационном ресурсе персональных данных об избирателях, участниках референдума;

2) формирование общего списка и запасного списка кандидатов в присяжные заседатели муниципального образования городской округ город Арзамас Нижегородской области согласно установленного высшим 
исполнительным органом государственной власти субъекта РФ порядка и в соответствующие сроки; 

3) предоставление в высший исполнительный орган государственной власти субъекта РФ списков кандидатов в присяжные заседатели для обеспечения деятельности Нижегородского областного суда в форме и в сроки, установленные для составления списков кандидатов в присяжные заседатели. 

Сотрудник: Подразделение: Должность: Контактная информация и график приёма:
Слакаева Ольга Валентиновна

Слакаева Ольга Валентиновна

Заместитель главы администрации городского округа Департамент административно-правовой работы администрации городского округа Отдел по обращениям граждан и юридических лиц
Начальник отдела по обращениям граждан и юридических лиц
+7(83147)7-57-70
obrgra@goradm.arz.nnov.ru